Prezado Cliente,
Desejamos garantir sua completa satisfação com nossos produtos. Para assegurar um processo tranquilo, criamos diretrizes claras para troca e devolução de produtos, detalhadas a seguir:
Troca de Produtos:
Entendemos que podem ocorrer situações em que você deseja trocar um produto adquirido. Para isso, oferecemos as seguintes opções:
1. Arrependimento da Compra, Embalagem Violação e Avaria:
Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca por arrependimento da compra, embalagem violada ou avariada. Nesse caso, todos os custos do processo de troca serão arcados pela Animalets&Friends, conforme diz o CDC.
2. Defeitos e Vícios:
No caso de defeitos ou vícios, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca. Nesse caso, os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto são de responsabilidade do consumidor.
A solicitação de troca deve ser feita através de nosso SAC, disponível nos canais de relacionamento indicados.
Uma vez manifestado o interesse de troca, nossa equipe do SAC fornecerá orientações sobre o procedimento a ser seguido. Isso pode incluir a devolução do produto, conforme explicado no tópico seguinte.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a conferência de sua conformidade com as condições previstas no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor (embalagem original, sem uso, com acessórios e nota fiscal), providenciaremos a troca.
Devolução de Produtos:
A Animalets&Friends está comprometida em atender às devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Os passos para devolução são semelhantes aos da troca e variam conforme o motivo. Nesses casos, dentro do prazo de 7 dias, o reembolso ocorrerá integralmente.
Após solicitar a troca ou cancelamento, você receberá um código de autorização de postagem. Esse código incluirá as instruções para devolução, seja por arrependimento da compra, embalagem violada/avariada ou produtos com defeitos/vícios.
Nosso objetivo é tornar o processo o mais simples possível, garantindo que seus direitos como consumidor sejam plenamente respeitados.
Agradecemos por escolher a Animalets&Friends e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
